Politique de remboursement
Stornierung:
Wir akzeptieren Stornierungen, solange die Ware noch nicht versendet oder produziert wurde. Im Falle einer Stornierung erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Sobald die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgabe:
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Für eine Rückgabe muss der Artikel unbenutzt und im Originalzustand sein. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Zur Bearbeitung deiner Rücksendung benötigen wir einen Kaufbeleg. Bitte wende dich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass du das Paket an die richtige Adresse sendest.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter service@coolvie-matratze.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
H & H GmbH
An der Glashuette 1, Tor B3
42799 Leichlingen, DE
Tel: 0049-02173-2004784
attn: LUCKY SKY+101
(Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.)
Für Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel gilt kein 30-tägiges Rückgaberecht.
Wenn die Rücksendung von dir als Kunde verursacht wird, trägst du die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
Sollte die Ware aufgrund eines Fehlers unsererseits beschädigt oder fehlerhaft sein, trägst du die Versandkosten nicht.
Für die Rückgabe eines Produkts wird keine Bearbeitungsgebühr erhoben.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel:
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z.B. verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z.B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch:
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist:
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückerstattungen:
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter service@coolvie-matratze.de.
Wir wissen, dass Menschen eine gewisse Zeit benötigen, um sich an ein neues Produkt zu gewöhnen. Bitte erlaube bis zu 30 Tage, damit sich dein Körper an unsere Matratzen oder andere Produkte gewöhnen kann. Solltest du diese auch danach als ungeeignet empfinden, zögere bitte nicht, uns unter service@coolvie-matratze.de zu kontaktieren. Wir werden dich dann durch den weiteren Prozess führen und eine zufriedenstellende Lösung für dich finden.